ثبت نام و حساب کاربری
1- چگونه در وبسایت یا اپلیکیشن ثبت نام کنم؟
ابتدا شماره ی موبایل خود را وارد می کنید، کد ارسالی به شماره را در قسمت مربوطه وارد می نمایید. سپس سیستم از شما نام کاربری، ایمیل و جنسیت را درخواست می کند و با وارد کردن این اطلاعات ثبت نام شما کامل می شود.
2_ چگونه می توانم اطلاعات حساب کاربری خود را ویرایش کنم؟
با رفتن به بخش جزئیات حساب در حساب کاربری می توانید اطلاعات خود را ویرایش کنید.
3_ آیا می توانم بعد از ثبت نام، شماره تلفن خود را ویرایش کنم؟
خیر امکان تغییر شماره تلفن وجود ندارد. در این صورت لطفا با کارشناسان ویزلند تماس بگیرید.
4_ در صورت فراموش کردن رمز عبور چکار کنم؟
پاسخ: در وبسایت با وارد کردن شماره تماس و دریافت پیامک کد تایید می توانید وارد شوید. درصورتیکه با ایمیل وارد می شوید می توانید روی قسمت forget password بزنید و از طریق لینک ارسالی به ایمیلتان مراحل را طی نمایید.
ثبت سفارش و پیگیری
1-چطور می توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
برای ثبت سفارش ابتدا در وبسایت ثبت نام کنید. سپس محصول مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کرده و با نهایی کردن خرید بقیه مراحل را از جمله اضافه کردن آدرس و انتخاب روش پرداخت طی می نمایید. پس از اتمام مراحل برای شما پیامکی حاوی شماره سفارش ارسال می گردد که این به معنی ثبت نهایی سفارش و شروع روند پیگیری آن می باشد.فقط در صورتی می توانید سفارش خود را پیگیری کنید که حساب کاربریتان را قبل از خرید تکمیل کرده باشید.
2- چطور می توانم از سایز کالای انتخابی مطمئن شوم؟
اکثر کالاهای موجود در ویزلند دارای توضیحات راهنمای سایز می باشند و می توانید با مراجعه به آن سایز مورد نظر خود را انتخاب نمایید. همچنین شما می توانید با تماس با کارشناسان ما یا از طریق واتس‌اپ مجموعه به شماره 9129555881 (98) از سایز مورد نظر خود اطمینان حاصل نمایید.
3_آیا بعد از ثبت سفارش امکان لغو و یا مرجوع سفارش وجود دارد؟
متأسفانه ، پس از ثبت سفارش شما ، نمی توانید آن را لغو یا مرجوع کنید. سفارش شما بلافاصله بعد از ثبت توسط مرکز توزیع ما پردازش می شود. بنابراین قبل از تأیید سفارش خود مطمئن شوید که همه چیز درست است. اگر از کالاهای تحویل داده شده راضی نیستید ، می توانید با پشتیبانی در ارتباط باشید.
4-آیا بعد از ثبت سفارش لازم است با بخش پشتیبانی تماس بگیرم؟
خیر بعد از ثبت سفارش و ارسال پیامک نیازی به تماس با واحد پشتیبانی ویزلند نیست و در صورت نیاز، کارشناسان ویزلند با شما تماس خواهند گرفت.
5- چطور می توانم از وضعیت سفارش خود آگاه شوم؟ پاسخ: شما می توانید از پروفایل خود وارد بخش “سفارش ها” شوید و از وضعیت سفارش خود مطلع شوید. توصیه می کنیم هنگام ثبت سفارش ثبت نام کنید تا بتوانید به راحتی وضعیت آن را پیگیری کنید.
6_آیا امکان سفارش برای فردی دیگر وجود دارد و در این صورت فاکتور به چه نامی صادر می شود؟
بله شما می توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را در قسمت حمل و نقل به یک آدرس متفاوت وارد نمایید در این صورت سفارش تحویل شخص مورد نظر می شود. در صورت عدم تمایل به دریافت فاکتور می بایست با شرکت تماس بگیرید و این موضوع را با کارشناسان بخش پشتیبانی در میان بگذارید.
7_آیا ممکن است کالایی که سفارش می دهم موجود نباشد؟
تمامی کالاهایی که روی وبسایت ویزلند قرار دارند و امکان اضافه شدن به سبد خرید را دارند، موجود می باشند. در بعضی موارد ممکن است به دلیل تعداد بالای سفارش ها از یک محصول یا ثبت همزمان سفارش ها، موجودی به اتمام برسد و امکان تامین از جانب شعبه وجود نداشته باشد که در این صورت کارشناسان ویزلند با شما تماس گرفته و شما می توانید کالای دیگری را انتخاب کرده یا با اعلام شماره حساب، ظرف مدت 2 تا 4 روز کاری مبلغ خودرا دریافت نمایید.
8_آیا در تمام ساعات شبانه روز می توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
بله شما می توانید در تمام ساعات شبانه روز و تمام روزهای هفته سفارش خود را ثبت کنید.
9_آیا کارشناسان ویزلند به صورت 24 ساعته پاسخگوی مشتریان هستند؟
کارشناسان ویزلند در روزهای شنبه تا پنج شنبه از ساعت 10 الی 19 پاسخگوی تماس مشتریان هستند و در بقیه ی ساعات و روزهای تعطیل مشتریان می توانند از طریق ارسال پیام به بخش خدمات پس از فروش سایت یا دایرکت اینستاگرام با کارشناسان در ارتباط باشند.
10_چطور مطمئن باشم پس از ثبت سفارش، کالا به دست من می رسد؟
علاوه بر تجربه و سابقه ی تیم ویزلند، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره و عضویت در اتحادیه‌ی کسب و کارهای مجازی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار میبخشد. این نماد توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا میشود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد.
11-چرا تخفیف من کار نمی کند؟
اطمینان حاصل کنید که کد دقیقاً همانطوری که هست از جمله حروف بزرگ و سایر نویسه ها، وارد شده باشد همچنین بررسی کنید که قبل/ بعد از کد ، فضایی وجود نداشته باشد. همچنین شرایط و ضوابط مربوط به اصطلاح و شرایط استفاده از کد را مورد بررسی قرار دهید.
اگر هنوز با کد تخفیف خود مشکلی دارید؟ لطفا دریغ نکنید و با تیم خدمات مشتریان ما تماس بگیرید.
12- چه زمانی محصول مورد نظرم شارژ می شود ؟
متاسفانه به طور کلی زمان شارژ دوباره ی محصولات به طور دقیق مشخص نیست ، اما شما میتوانید از طریق صفحه اینستاگرام ویزلند با ادمین ها در ارتباط باشید تا در زمان شارژ مجدد به شما اطلاع رسانی شود.
13- من کالای خود را به سبد خریدم اضافه کردم ، آیا این به معنای رزرو آن است؟
خیر، متاسفانه سفارش شما رزرو نشده است تا زمانی که پرداخت شما پردازش شود. اگر نگران فروش سریع آن هستید ، توصیه می کنیم مستقیماً پرداخت را تکمیل کنید.
پرداخت
1_ چطور هزینه سفارش را پرداخت کنم؟
تمامی کاربران می توانند از طریق درگاه بانکی با تمام کارت های عضو شتاب هزینه سفارش را به صورت اینترنتی پرداخت نمایند. متاسفانه در حال حاضر امکان پرداخت هزینه سفارش درب منزل امکان پذیر نمی باشد.توجه داشته باشید در زمان نهایی کردن پرداختتان حتما گزینه تکمیل فرآیند خرید را بزنید در غیر اینصورت ممکن است سفارشتان ثبت نشود و مبلغ به حسابتان برگردد.
2_ آیا می توانم مبلغ سفارش را به صورت اقساط یا با چک پرداخت کنم؟
خیر این امکان وجود ندارد.
3-در صورتی که سفارشم ناموفق بود اما وجه از حسابم کسر گردید طی چه مدتی به حسابم برمیگردد؟
چنانچه سفارشتان ثبت نشود و مبلغ از حسابتان کسر گردد ظرف 72 ساعت به حسابتان برگشت داده خواهد شد در غیر اینصورت با وارد کردن کدپیگیری انتقال وجه و زمان ثبت سفارش در پنل مربوطه مشکل خود را ثبت کنید تا در سریع ترین زمان ممکن همکاران ما با شما تماس بگیرند.
5_ آیا پرداخت اینترنتی من در ویزلند امن است؟
بله ویزلند متعهد است که از اطلاعات کاربران به بهترین نحو محافظت کند. درگاهی که پرداخت شما با آن صورت می گیرد کاملا امن و راحت است. برای اطمینان بیشتر لطفا به نکات زیر دقت فرمایید: با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده میشود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد. برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
ارسال
1_سفارش ها از چه طریقی ارسال می شود؟
سفارش های تهران در صورت هماهنگی از طریق پیک و شهرهای دیگر از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس ارسال می گردد و هزینه آن به صورت پس کرایه و به عهده مشتری محترم می باشد.
2-هزینه ارسال به چه صورتی محاسبه می شود ؟
به طور کلی سفارشاتی که با پیک ارسال می شوند با توجه به مسافت و هزینه ارسال پست و تیپاکس، بر اساس وزن کالا و شهرمحل سکونت مشتری، توسط اداره پست و تیپاکس تعیین و در محل از شما دریافت می گردد.
3_ آیا می توانم سفارشم را با مراجعه به شعبات ویزلند به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
یکی از اهداف ویزلند کاهش سفرهای درون شهری و اتلاف وقت شماست به همین علت سفارش شما به هر آدرسی که مدنظر شما باشد ارسال گردیده اما این امکان برای شما نیز فراهم گردیده که از هرکدام از شعبات ویزلند که خرید کردید بتوانید از همان شعبه نیز حضوری سفارشتان را تحویل بگیرید.
4_پس از ثبت سفارش چقدر زمان می برد تا به دستم برسد؟
زمان تقریبی تامین محصولات در ذیل آنها آمده است که این بازه در زمان حراج ممکن است طولانی تر شود.
*توجه داشته باشید ارسال سفارش ها در روزهای تعطیل انجام نمیشود مگر اینکه با کارشناسان هماهنگی قبلی صورت گرفته باشد.*
گارانتی
شرایط گارانتی محصولات ویزلند به شرح ذیل می باشد:
در صورت بروز نقص در کالای خریداری شده مجموعه تمام تلاش خود را در جهت رفع آن در راستای شرایط ذیل خواهد نمود؛
مدت زمان گارانتی : 6 ماه پس از صدور فاکتور خرید
گارانتی کفش و بوت :زیپ، زیره و دوخت کار
گارانتی گیوه و صندل :زیره و دوخت کار
گارانتی کیف و کوله :زیپ و یراق آلات
گارانتی اکسسوری:رفع ایرادات ناشی از تولید در طول دوره گارانتی
برای بهره مندی از شرایط گارانتی ، ارائه فاکتور خرید الزامی است(لطفا در حفظ و نگهداری فاکتور خرید تا پایان مدت گارانتی دقت فرمایید)
موارد خارج از گارانتی:
پایان یافتن زمان گارانتی محصول از تاریخ فاکتور خرید
قرار گرفتن محصولات چرمی در مجاورت مواد شیمیایی ، مواد حلال نفتی و پایه الکل
شست و شوی محصولات با آب و مراقبت از آنها با مراقبت کننده های چرمی نامرغوب
تعمیر توسط عوامل خارج از مجموعه
خط و خش ، چروک ، پارگی ،له شدگی در چرم بر اثر استفاده نامناسب
رنگ رفتگی یا زنگ زدگی یراق آلات و تغییر رنگ چرم .
قابل ذکر است که تمامی موارد جزو گارانتی ، پس از پایان یافتن طول مدت 6 ماه ، شامل 6 ماه وارانتی می شود (تعمیرات با اخذ هزینه)
خدمات پس از فروش و رویه بازگشت کالا
1_ اگر کالایی که دریافت کرده ام با آنچه در سایت دیده ام یا سفارش داده ام مغایرت داشت باید چه کار کنم؟
در این صورت موضوع را ظرف 24 ساعت به کارشناسان ویزلند اطلاع دهید تا بررسی های لازم به عمل آید.
2_ در صورت وجود ایراد در کالای ارسالی باید چه کار کنم؟
در این صورت موضوع را ظرف 24 ساعت به کارشناسان ویزلند اطلاع دهید تا بررسی های لازم به عمل آید. بدیهی است امکان پیگیری مواردی که بیش از ۲۴ ساعت از زمان تحویل آن ها گذشته باشد، وجود ندارد.
3-آیا امکان تعویض سایز و مدل برای سفارشم وجود دارد؟ در حال حاضر فقط امکان تعویض سایز برای سفارشات ثبت شده وجود دارد و تعویض رنگ و مدل امکانپذیر نیست.
4_ تعویض سفارشم چقدر زمان می برد؟
پروسه تعویض به همان اندازه ارسال اولیه محصول به طول می انجامد. لازم به ذکر است که در زمان پروموشن ها و حراج ممکن است این بازه طولانی تر شود.
5_ در صورت بازگشت کالا، هزینه چه زمانی به حسابم برمیگردد؟
در صورت اعلام شماره حساب از طریق پیام، ظرف 2 تا 4 روز کاری از زمان دریافت مرسوله توسط ویزلند هزینه برگشت خواهد خورد.